Makipag-ugnayan sa Aming Desk
Ang pahinang ito ay para sa mga tanong tungkol sa aming editorial na pagsusuri ng Plus500 para sa mga mambabasa sa Pilipinas, hindi para sa mga usapin ng account.
Mga chart sa sponsorAno ang saklaw ng dokumentong ito at ano ang hindi?
Ang pahinang ito ay naglilinaw kung paano makipag-ugnayan sa aming editorial desk. Kami ay isang independiyenteng mapagkukunan ng pagsusuri. Sinusuri namin ang broker na Plus500 para sa mga mambabasa sa Pilipinas, ngunit hindi kami ang broker, hindi kami kaakibat ng broker, at hindi kami nagbibigay ng mga serbisyong pampinansyal, account, deposito, o payo. Ang dokumentong ito ay tumutukoy lamang sa aming sariling gawain bilang desk ng editoryal: kung anong mga wika ang aming binabasa, kung paano kami pakikipag-ugnayan, at kung saan dapat pumunta ang mga mambabasa para sa mga bagay na hindi namin kayang sagutin.
Hindi saklaw ng pahinang ito ang anumang usapin tungkol sa iyong account sa broker, mga deposito, pag-withdraw, verification, o anumang transaksyong pampinansyal. Wala kaming access sa mga account, at wala kaming kakayahang baguhin ang anumang bagay sa panig ng broker. Kung ang iyong tanong ay tungkol sa iyong pera o sa iyong account, ang tamang landas ay ang sariling suporta ng broker, hindi kami.
Ang layunin ng pahinang ito ay magbigay ng malinaw na hangganan. Gusto naming maging tapat sa kung ano ang aming kayang gawin at kung ano ang hindi, upang hindi masayang ang oras mo at ng aming desk.
Anong mga wika ang binabasa ng inyong desk?
Binabasa namin ang Filipino at Ingles. Maaari kang magpadala ng mensahe sa alinman sa dalawang wikang ito, at sasagutin namin sa wikang ginamit mo kung kaya ng aming desk sa oras na iyon. Para sa mga mambabasa sa Pilipinas, kadalasan ay Filipino ang aming ginagamit sa mga pampublikong pahina, ngunit tinatanggap namin ang Ingles para sa mga teknikal na tanong tungkol sa aming mga pagsusuri.
Kung may bahagi ng aming pagsusuri na hindi malinaw sa iyong wika, maaari mong itanong iyon. Ang aming desk ay binubuo ng mga editor na nagbabasa ng dalawang wika at nagtatrabaho sa mga tekstong pang-editoryal, hindi sa mga serbisyong pampinansyal. Kaya kung ang tanong mo ay tungkol sa salita o parirala sa aming pagsusuri, kayang-kaya naming tugunan iyon.
Hindi kami nag-aalok ng interpretasyon para sa mga dokumento ng broker, at hindi kami nagsasalin ng mga kasunduan o patakaran ng broker. Ang aming saklaw na wika ay para sa aming sariling nilalaman at sa pakikipag-ugnayan sa aming desk.
Saan ako dapat pumunta para sa suporta ng broker mismo?
Para sa anumang bagay na may kinalaman sa iyong account, dapat kang pumunta sa sariling mga channel ng suporta ng broker. Ang broker ang may hawak ng iyong account at ng iyong mga transaksyon, at sila lamang ang may kakayahang tumugon sa mga isyung iyon. Ang aming site ay walang portal sa account, walang chat ng suporta, at walang paraan para ma-access ang anumang record ng kliyente.
Kung kailangan mong makipag-ugnayan sa broker, gamitin ang mga channel na nakalista sa kanilang sariling website o sa iyong account area. Hindi namin maaaring ibigay ang mga detalyeng iyon dito, at hindi rin namin ito ginagawa, dahil hindi kami kaakibat ng broker at wala kaming access sa kanilang mga panloob na proseso. Ang tanging ligtas na landas ay ang mga channel na sila mismo ang naglathala.
Kung may problema ka sa isang transaksyon o sa isang desisyon ng broker, ang broker ang dapat mong lapitan. Wala kaming kapangyarihang mamagitan, magpasiya, o mag-udyok ng anumang aksyon sa panig ng broker.
Ano ang hindi ninyo kayang sagutin?
Hindi namin kayang sagutin ang anumang tanong tungkol sa iyong account: pagbubukas, pagsasara, verification, mga deposito, pag-withdraw, mga bayarin na sinisingil sa iyo, mga posisyon, o anumang hindi pagkakasundo sa broker. Hindi rin namin kayang tugunan ang mga tanong tungkol sa balanse, mga order, o mga limitasyon na inilapat sa iyong account. Wala kaming access sa mga sistemang iyon, at wala kaming karapatang kumilos para sa iyo sa harap ng broker.
Hindi rin namin kayang magbigay ng payo sa pamumuhunan, mga rekomendasyon sa kalakalan, o anumang anyo ng personal na payo. Ang aming gawain ay editoryal: nagbabasa kami, nagsusuri, at naglalathala ng aming mga obserbasyon. Hindi kami tagapagtustos ng serbisyong pampinansyal at hindi kami kumikilos bilang tagapayo.
Kung ang tanong mo ay natutungo sa alinman sa mga bagay na ito, ipapasa namin ang mensahe sa tamang landas sa pamamagitan ng isang maikling tugon na nagpapaliwanag kung bakit hindi namin ito kayang sagutin. Hindi namin ito ipinapasa sa broker, dahil wala kaming ugnayan sa kanila.
Paano ninyo hinahawakan ang mga reklamo tungkol sa site mismo, at gaano katagal ang tugon?
Kung ang reklamo mo ay tungkol sa aming nilalaman, sa isang pahina, sa isang pagkakamali sa teksto, o sa para ng aming pagsusuri, maaari mong ipadala ito sa pamamagitan ng contact form sa site na ito. Ilarawan ang pahina at ang isyu, at kung may mungkahi ka para sa pagwawasto, isama mo iyon. Ang aming desk ay nagbabasa ng mga mensaheng ito at nagpapasya kung may dapat baguhin sa aming nilalaman.
Hinahawakan namin ang mga reklamo tungkol sa site sa loob ng aming sariling proseso ng editoryal. Sinusuri namin ang mga ito, tinatasa kung may basehan, at naglalathala ng pagwawasto kung kinakailangan. Hindi kami nangangako ng anumang partikular na resulta, ngunit nangangako kaming babasahin ang bawat mensaheng may kinalaman sa aming nilalaman. Walang bayad sa pagpapadala ng reklamo, at walang kinakailangang account.
Inaasahan naming makatanggap ka ng tugon sa loob ng limang hanggang pitong araw ng trabaho mula sa pagkatanggap ng mensahe. Kung mas komplikado ang isyu, maaaring tumagal nang hanggang dalawang linggo, at ipapaalam namin sa iyo kung ganoon. Ang mga tanong na nasa labas ng aming saklaw, tulad ng mga usapin sa account, ay tatanggap ng maikling tugon na nagtuturo sa iyo sa tamang landas, at hindi na lalampas pa doon.
Ang mga editor ay sumasagot sa mga tanong tungkol sa aming sariling pagsusuri: bakit namin isinulat ang isang bagay, saan nakuha ang isang pahayag, paano namin inayos ang isang seksyon, at ano ang aming pamantayan sa paglalathala. Sumasagot din kami sa mga tanong tungkol sa aming patakaran sa editoryal at sa paraan ng aming pagtatasa. Kung ang tanong mo ay tungkol sa broker mismo, hindi ito saklaw ng aming desk, at ang tugon ay magtuturo sa iyo pabalik sa sariling suporta ng broker.
